ハレクラニに学ぶ、体験をデザインするマーケティングの力

ハレクラニとは？ 

ハワイ・ワイキキにある高級ホテル「ハレクラニ」。

「天国にふさわしい館」という名の通り、世界中の旅行者から「特別な体験ができる場所」として選ばれ続けています。

ハワイのハレクラニ

まず本家は、ハワイ・オアフ島ワイキキにあるラグジュアリーホテル。
「天国にふさわしい館」という意味の通り、100年以上の歴史を誇り、世界中の旅行者から憧れの存在として選ばれています。

沖縄のハレクラニ

2019年、沖縄県恩納村に 「ハレクラニ沖縄」 がオープンしました。
  これはハレクラニブランドの海外初進出として注目され、日本でも大きな話題となりました。

ブランドの継承と進出

沖縄のハレクラニもハワイ本家と同様、白を基調とした上品なデザイン。

「カトレア蘭のモザイクプール」など、象徴的なアイコンも沖縄に再現。

一方で、沖縄独自の文化や食材を取り入れ、「沖縄ならではのハレクラニ体験」を提供しています。

世界に広がるハレクラニブランド

現状では「ハワイ」と「沖縄」の2拠点が中心ですが、

　・ラグジュアリーホテルブランドとしての知名度
　・歴史と文化を重んじる哲学
　・「体験そのものがマーケティング」という姿勢

これらがあれば、今後もアジアや欧米での展開が期待されています。

まとめると、

　・ハワイ・ワイキキ：本家であり100年以上の歴史を持つ憧れのホテル
　・沖縄・恩納村：海外初進出先で、ハワイのDNAと沖縄の自然文化を融合させた新たなリゾート

つまり「ハレクラニ」とは、ハワイに根ざした伝統を持ちながらも、世界にその哲学を広げているブランドなのです。

日本のビジネス・コミュニティ運営に活かすには

ハワイ同様、沖縄のハレクラニもここまでブランド価値がある背景は、
単に豪華な施設や広告戦略にあるのではなく、体験そのものをマーケティングとして設計している点にあります。

では、この成功のエッセンスを、日本のビジネスやコミュニティ運営にどう応用できるのでしょうか？
5つの実践ヒントを整理しました。

1. ブランドの物語を空間に落とし込む

「天国にふさわしい館」というブランドコンセプトは、建築デザインや色彩、インテリアに至るまで徹底されています。

青い海と空、白を基調とした建物、そして象徴的な黄色いパラソル。

一度訪れた人が「ここはハレクラニだ」と直感的にわかるような統一感があり、体験そのものがブランドを語ります。

これは広告以上の説得力を持つ「無言のマーケティング」です。

2. 記憶に残る体験設計

ハレクラニは「宿泊」だけを提供する場所ではありません。
夕暮れ時のフラダンス、ジャズの生演奏、館内アートツアーなど、非日常を感じるプログラムが用意されています。

こうした体験は口コミやSNSで自然に拡散され、「ハレクラニならではの価値」として顧客の記憶に残ります。単なる「ラグジュアリーホテル」の域を超えた、「ここでしか味わえない物語」を提供しているのです。

3. ビジュアル・シンボルの力

ハレクラニのマーケティングを語る上で欠かせないのが、黄色いパラソルです。
白と青の世界に映えるこの象徴的なアイテムは、写真映えすることからSNSで拡散され、ホテルのアイデンティティを視覚的に記憶させます。

お客様自身が自然に写真を撮り発信してくれるので、広告費をかけずともブランドが広がっていく仕組みを作り出しています。

4. 顧客との長期的な関係性

ハレクラニにはリピーターが多く、中には三世代で訪れる家族もいます。
その背景には、長期勤務のスタッフが多いという文化があります。

スタッフ自身が「ここは自分の家族のような場所」と感じているからこそ、ホスピタリティが自然ににじみ出るのです。

さらにコロナ禍では、ホテルに来られない顧客に向けてレシピやウェルネスのヒントをオンライン発信。ブランド体験をオフラインからオンラインに広げ、顧客との絆を保ちました。

5. 憧れを生むプレステージ戦略

ハレクラニは宿泊費が高額でありながら、多くの人が「一生に一度は泊まりたい」と憧れるホテルです。

それは単なる「高級感」ではなく、価格を上回る体験価値を提供しているからこそ。

「高いけれど納得できる」「ここでしか得られない時間がある」という顧客心理を作り出すことに成功しています。

まとめると

「マーケティングは「体験設計」である」ということです。

ハレクラニがマーケティングで成功している本質は、

　・ブランドの理念を空間や体験に徹底的に落とし込むこと
　・顧客の心に残る体験を設計すること
　・長期的な関係を大切にすること

つまり「マーケティング＝広告」ではなく、体験のすべてがマーケティングになっているのです。

これはホテル業界に限らず、イベント運営、飲食、商品サービスづくりなど、あらゆる分野に応用できる考え方ではないでしょうか。

上記のハレクラニの哲学を実際に、

　①飲食店経営
　②ギフトショップ運営

どの現場でどのように取り入れ、どんな成果や課題があったのかをケーススタディとして紹介します。

① 飲食店経営における活用事例

実践内容：「空間で語るブランディング」

ハレクラニの「白と青」を基調にした世界観を参考に、店舗デザインを全面リニューアル。
テーマを「日常の中の非日常」と設定し、照明を柔らかく、BGMはジャズを基調に統一。
スタッフには「料理を提供する人」ではなく「空間の演出家」としての意識改革を促しました。

かかったコスト

　・内装リニューアル費：約 180万円
　・照明・音響設備：約 45万円
　・スタッフ教育（3ヶ月間の研修・理念共有）：約 20万円

合計：約250万円

失敗談

初期の段階では、「雰囲気が変わりすぎて入りにくくなった」という常連客の声が多く、売上が一時的に約20％ダウン。
特に価格帯を少し上げたことで、既存客の離脱が発生しました。

改善点

　・「高級」ではなく「上質な日常」をキーワードに再調整。
　・メニューをシンプルに戻し、“いつもの味＋特別な時間”という軸に再設定。
　・その結果、半年後にはリピーター率が130％増加、SNSからの新規来店も増えました。

成果

　・「この店に来ると落ち着く」「スタッフの所作が丁寧」と口コミが広がり、ブランドイメージが明確化。
　・「空気感が伝わる店づくり」というハレクラニの哲学が、地元飲食店にも有効であることを実感しました。

② ギフトショップ運営における活用事例

実践内容：「商品を「体験」としてデザイン」

ハレクラニの象徴である「黄色いパラソル」と「白の世界観」をヒントに、ギフトショップを「贈る時間そのものが癒しになる空間」として再設計。
陳列棚の高さ、照明の色温度、ラッピングまで統一デザインに。

さらに、商品ごとに「物語タグ」を添付。
（例：地元の職人紹介／素材の背景／作り手の想いなど）

かかったコスト

　・店舗改装（壁面・什器・照明）　：約 150万円
　・デザインリニューアル・パッケージ制作　：約 60万円
　・ブランドストーリーブック印刷　：約 20万円
合計：約230万円

失敗談

　・最初は見た目重視に偏り、仕入れコストが高騰。
　・一部商品が「値段の割に売れない」状態に。
　・また、内装を白で統一した結果、「汚れやすい」「手に取りづらい」という意見もありました。

改善点

　・商品価格帯を見直し、「特別な日」だけでなく「日常のご褒美」にも使えるラインを追加。
　・店舗奥に「体験コーナー（香りサンプル・メッセージカード作成）」を新設。
　・結果、平均購買単価が1,800円 → 2,900円 に上昇。
　・口コミで「贈り物を選ぶ時間が楽しい店」と評判に。

共通して得られた学び

視点	飲食店経営	ギフトショップ運営
ブランド表現	空間の雰囲気・接客	デザイン・包装・物語タグ
失敗点	高級化による心理的距離	デザイン偏重による実用性低下
改善策	“上質な日常”への再定義	“日常＋特別感”のバランス設計
成果	リピーター・口コミ増加	平均単価・購買体験の向上

まとめ：ハレクラニ流は「体験設計」の思想

ハレクラニの哲学を中小規模の店舗に応用する鍵は、「ブランド理念を体験として設計する」こと。

そのためには、

　空間・商品・人の一貫性をつくること
　顧客が“感じる時間”をデザインすること
　短期的な売上より、長期的な信頼を育てること
が大事です。

どんなに小さな店舗でも、「理念が空間に宿る」瞬間をつくれば、顧客の記憶に残るブランドになります。それがまさに、「ハレクラニ流マーケティング」の本質です。

最後に：ハレクラニが教えてくれる「ブランドの本質」

ハレクラニの成功は、豪華な設備や派手な宣伝ではなく、「体験そのものをブランドとして磨き続ける姿勢」にあります。

私たちがこの哲学を、飲食店やギフトショップといった身近な事業に応用してみて気づいたのは、
「規模の大きさより、「体験の深さ」こそがブランドを育てる」ということでした。

空間の設計、接客の一言、ラッピングの色や質感など
その一つひとつに理念を込めることで、お客様は「商品を買う」のではなく、「体験を味わう」ようになります。

そして、その体験が記憶に残ることで、広告では生まれない「信頼」と「憧れ」が育っていくのです。

これこそが、ハレクラニが100年以上にわたって愛され続ける理由であり、これからの日本のビジネスにも求められる姿勢ではないでしょうか。

「ブランドとは、ロゴではなく「心に残る体験」である。」

この視点を持てば、どんな小さな店や地域発のブランドでも、世界に通じる物語を紡ぐことができる。

ハレクラニの哲学は、そのことを静かに、そして力強く教えてくれています。